Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para devolver a sua encomenda a partir da data de receção, sem necessidade de justificação. Na Olivia Bastille, estendemos este período para 30 dias, como sinal da nossa confiança na qualidade dos nossos produtos.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve respeitar estritamente as seguintes condições:

• O produto deve estar selado na sua embalagem original (celofane intacto).
• Não pode apresentar quaisquer sinais de uso ou abertura.
• Deve ser acompanhado da fatura original de compra.

* Nota: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de perfumes que tenham sido abertos ou testados, exceto em caso de defeito técnico do vaporizador.

2. Como Proceder

Queremos que este processo seja o mais simples possível. Para iniciar uma troca ou devolução, siga estes passos:

• Envie um e-mail para a nossa equipa de Concierge (concierge@oliviabastille.com) com o número do seu pedido.
• Indique se prefere a troca por outro artigo ou o reembolso.
• Receberá uma etiqueta de transporte pré-paga para nos enviar o produto sem custos.

3. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos no nosso Atelier, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis. A restituição do valor será efetuada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Caso tenha recebido o produto como presente, o valor poderá ser creditado num Cartão Presente Olivia Bastille, válido por 12 meses.

4. Danos no Transporte

As nossas caixas são desenhadas para proteger os frascos de vidro com máxima segurança. No entanto, se detetar qualquer dano na embalagem no momento da entrega, pedimos que fotografe a caixa antes de a abrir e contacte-nos imediatamente. Substituiremos o seu produto com a máxima urgência.